Новыя дадзеныя паказваюць высокі ўзровень даверу спажыўцоў, але інтэрнэт-пагрозы захоўваюцца

Прыблізна да Сусветнага дня правоў спажыўцоў Камісія апублікавала табло спажывецкіх умоў за 2025 год, якое паказвае, што 68% еўрапейскіх спажыўцоў упэўненыя ў бяспецы прадуктаў, якія яны купляюць, прычым 70% вераць, што іх правы спажыўцоў паважаюцца гандлярамі. Тым не менш, дадзеныя Табло таксама паказваюць, што інтэрнэт-рызыкі для спажыўцоў захоўваюцца, у тым ліку махлярства, фальшывыя агляды і зманлівая рэкламная практыка.

Камісія прымае меры для абароны спажыўцоў

Камісія прымае рашучыя меры для вырашэння праблем, з якімі сутыкаюцца спажыўцы ва ўсім ЕС. З новым Агульныя правілы бяспекі прадукцыі на месцы, спажыўцы цяпер лепш абаронены ад уздзеяння небяспечных прадуктаў, якія прадаюцца онлайн і па-за сеткай. Для ліквідацыі рызык, звязаных з таварамі, якія прадаюцца інтэрнэт-крамамі, якія не ўваходзяць у ЕС, і на рынках, якія прымаюць гандляроў з краін, якія не ўваходзяць у ЕС, Камісія прыняла Камунікацыя па электроннай камерцыі пакет раней у гэтым годзе. Камісія таксама рыхтуе Закон аб лічбавай справядлівасці, каб узмацніць абарону спажыўцоў ад шкоднай практыкі ў інтэрнэце ў дадатак да існуючай лічбавай кнігі правілаў ЕС.

Пасля ўступлення ў дзеянне новых правілаў па ст Дырэктыва аб праве на рамонт і Пашырэнне правоў і магчымасцей спажыўцоў для пераходу да экалагічна чыстых прадуктаў Дырэктывы ў 2026 годзе спажыўцы таксама выйграюць ад больш лёгкага рамонту, павялічанага паўторнага выкарыстання прадукту і больш дакладнай інфармацыі аб даўгавечнасці і рамонтапрыдатнасці.

Асноўныя вынікі Табло 2025

• 70% спажыўцоў згодныя з тым, што рознічныя гандляры і пастаўшчыкі паслуг паважаюць правы спажыўцоў, а 61% спажыўцоў давяраюць абарону сваіх правоў грамадскім арганізацыям.
• Трансгранічны электронны гандаль расце: у 35 г. 27% спажыўцоў купляюць з іншай краіны ЕС і 2024% - з-за межаў ЕС.
• Інтэрнэт-пакупнікі больш чым на 60% часцей адчуваюць праблемы з пакупкамі, у параўнанні з пакупкамі ў аўтаномным рэжыме.
• 93% інтэрнэт-пакупнікоў хвалююцца мэтавая рэклама ў інтэрнэце, у тым ліку над зборам асабістых даных, празмернай рэкламай і персаналізацыяй.
• 45% спажыўцоў сутыкнуліся онлайн-махлярства, і многія сутыкаліся з несправядлівымі практыкамі, у тым ліку ілжывымі аглядамі і зманлівымі зніжкамі.
• Нягледзячы на ​​запаволенне тэмпаў інфляцыі ў 2024 годзе і паляпшэнне спажывецкіх настрояў у параўнанні з 2022 годам, 38% спажыўцоў выказалі занепакоенасць сваёй здольнасцю аплачваць свае рахункі, і 35% аб забяспечваючы сваю абраную ежу.
• Пры гэтым 74% спажыўцоў заўважылі выпадкі, калі ўпакаваны тавар памяншаецца ў памеры 52% назіралі а зніжэнне якасці без адпаведнага падзення коштаў.
• Экалагічныя меркаванні колькасць рашэнняў аб куплі знізілася на 13% з 2022 года з-за меркаванняў, звязаных з коштам устойлівых прадуктаў і паслуг і недаверу да надзейнасці экалагічных заяў.

Наступныя крокі

Вынікі табло цяпер будуць абмяркоўвацца з дзяржавамі-членамі, спажывецкімі асацыяцыямі і прадпрыемствамі і будуць уключаны ў падрыхтоўку будучых ініцыятыў, такіх як Парадак дня ў галіне правоў спажыўцоў на 2025-2030 гады і Закон аб лічбавай справядлівасці.

Фон

Consumer Conditions Scoreboard - гэта двухгадовая справаздача, якая адсочвае спажывецкія настроі ў ЕС, а таксама ў Ісландыі і Нарвегіі. Ён збірае даныя аб нацыянальных умовах спажыўцоў, засяродзіўшы ўвагу на ведах і даверы, захаванні і выкананні, а таксама скаргах і вырашэнні спрэчак. Асноўнай крыніцай дадзеных для табло з'яўляецца Апытанне спажывецкіх умоў, які ацэньвае спажывецкае стаўленне, паводзіны і досвед працы на адзіным рынку, у прыватнасці ў дачыненні да павагі правоў спажыўцоў. Для справаздачы за 2025 г. апытанне было праведзена ў лістападзе 2024 г. У адпаведных выпадках у табло выкарыстоўваюцца даныя з іншых крыніц (напрыклад, Еўрастат, Safety Gate), каб даць кантэкстную інфармацыю. 

Для атрымання дадатковай інфармацыі

Асноўныя спажывецкія даныя

Табло спажывецкіх умоў

Падзяліцеся гэтым артыкулам: