Новыя прынцыпы якасці турызму: добра для турыстаў, добра для малых прадпрыемстваў

Еўрапейская камісія прапанавала сёння (20 лютага) набор добраахвотных еўрапейскіх прынцыпаў якасці турызму, каб гарантаваць, што турысты, якія падарожнічаюць у іншыя дзяржавы-члены або наведваюць наш кантынент з трэціх краін, будуць атрымліваць каштоўнасць за свае грошы.

Гэтыя прынцыпы ахопліваюць чатыры асноўныя вобласці: навучанне персаналу пад наглядам каардынатара па якасці, задаволенасць спажыўцоў, каб пераканацца, што турысты могуць разлічваць на разгляд іх скаргаў, чысціня і абслугоўванне, а таксама правільнасць і надзейнасць інфармацыі, па меншай меры, у найбольш актуальнай замежнай мове. мове. Такі доступ да надзейнай і актуальнай інфармацыі аб якасці турыстычных паслуг дазваляе турыстам адрознівацца ад канкуруючых прадуктаў, рабіць усвядомлены выбар і пераадольваць моўныя цяжкасці. Малым і сярэднім прадпрыемствам (МСП) будзе прасцей падкрэсліць, што яны прадастаўляюць паслугі высокай якасці, прытрымліваючыся прынцыпаў. Такім чынам, прапанова дапаможа МСП, якія складаюць больш за 90% турыстычнага сектара ЕС.

Віцэ-рэзідэнт Еўрапейскай камісіі Антоніа Таян сказаў: "Пастаўшчыкі турыстычных паслуг змогуць запэўніць кліентаў у высокай якасці сваіх паслуг, што азначае моцную канкурэнтную перавагу для бізнесу, асабліва МСП. Цяперашняя прапанова ўяўляе сабой важны інструмент для далейшага прасоўвання турызму, Чэмпіён росту ў Еўропе за апошнія пяць гадоў. Прасоўванне высокай якасці еўрапейскіх турыстычных паслуг будзе садзейнічаць паляпшэнню турыстычных патокаў у ЕС і з-за межаў Еўропы. Гэта дапаўняе іншыя еўрапейскія ініцыятывы, якія маюць тую ж мэту, такія як спрашчэнне візавага рэжыму для трэціх -турысты па краіне і брэндынг Еўропы як набору высакаякасных напрамкаў».

Больш падрабязная інфармацыя

Еўрапейскія прынцыпы ў дапамогу бізнесу і спажыўцам

Рэкамендаваныя прынцыпы дапамогуць пастаўшчыкам турыстычных паслуг атрымаць бачнасць на больш шырокіх рынках, у прыватнасці ў краінах за межамі Еўропы. Існуючыя адрозненні ў ацэнцы якасці турыстычных паслуг могуць выклікаць блытаніну сярод турыстаў. Напрыклад, трансгранічныя турысты могуць не знайсці паслядоўнай інфармацыі, каб лёгка зразумець, якой якасці паслуг яны могуць чакаць ад розных пастаўшчыкоў паслуг.

Гэта пагаршае іх здольнасць рабіць усвядомлены выбар, асабліва пры паездках у іншую краіну-член або з трэціх краін. Такім чынам, яны не ўзнагароджваюць тыя прадпрыемствы, якія інвестуюць у якасць. Такая сітуацыя перашкаджае прамысловасці, асабліва МСП з абмежаванымі фінансавымі рэсурсамі, ад гэтага. І вось чаму Камісія прапанавала сёння наступныя прынцыпы, якія прадпрыемствы павінны выконваць, калі вырашылі іх прытрымлівацца:

рэклама

1. Пастаўшчыкі турыстычных паслуг, якія прытрымліваюцца прынцыпаў, павінны забяспечыць навучанне ўсіх супрацоўнікаў, якія ўдзельнічаюць у аказанні паслуг непасрэдна спажыўцам, каб забяспечыць здавальняючае выкананне ўскладзеных на іх задач. Гэтая рэкамендацыя таксама патрабуе ад іх:

• Улік аб наведванні работнікамі навучання ў журнале навучання;
• прызначэнне каардынатара па якасці з мэтай забеспячэння ўзгодненага падыходу да кіравання якасцю паслуг, якія прадстаўляюцца;
• уцягванне адпаведных супрацоўнікаў у працэс якасці.

2. Прымяненне палітыкі задаволенасці спажыўцоў, уключаючы стварэнне механізму разгляду скаргаў спажыўцоў на месцы аказання паслугі або праз Інтэрнэт і забеспячэнне неадкладнага рэагавання на скаргі. Акрамя таго, турыстычныя пастаўшчыкі павінны праводзіць даследаванні задаволенасці спажыўцоў і з улікам іх вынікаў павышаць якасць паслуг.

3. Пастаўшчыкі турыстычных паслуг павінны весці дакументаваны план уборкі і тэхнічнага абслугоўвання аб'ектаў.

4. Пастаўшчыкі турыстычных паслуг павінны прадастаўляць спажыўцам інфармацыю пра мясцовыя звычаі, спадчыну, традыцыі, паслугі, прадукты і аспекты ўстойлівага развіцця і г.д.

5. Пераканайцеся, што гэтая інфармацыя з'яўляецца правільнай, надзейнай, зразумелай і даступнай прынамсі на самай адпаведнай замежнай мове, калі гэта адпавядае месцазнаходжання і бізнес-канцэпцыі.

Як прынцыпы будуць працаваць на практыцы?

Гэтая ініцыятыва будзе добраахвотнай для дзяржаў-членаў. Такім чынам, на адміністрацыі дзяржаў-членаў не ўскладаецца непатрэбны цяжар. Аднак ім прапануецца каардынаваць, кантраляваць і спрыяць прымяненню Прынцыпаў на іх адпаведных тэрыторыях. Прапанаваныя рэкамендацыі цяпер будуць абмяркоўвацца Саветам падчас старшынства Грэцыі і Італіі ў ЕС.

Падзяліцеся гэтым артыкулам: