Правілы ЕС у галіне правоў спажыўцоў: Еўрапейская камісія і органы ўпраўлення правоў спажыўцоў ЕС дамагаюцца выканання #Airbnb

Упаўнаважаны па справах юстыцыі, спажыўцоў і гендэрнай роўнасці Юрава сказала: "Усё больш спажыўцоў браніруюць жыллё ў інтэрнэце, і гэты сектар адкрыў шмат новых магчымасцей для адпачывальнікаў. Але папулярнасць не можа быць апраўданнем для невыканання правілаў ЕС адносна спажыўцоў. Спажыўцы павінны лёгка разумець, што і колькі яны павінны заплаціць за паслугі, і ёсць справядлівыя правілы, напрыклад, аб адмене жылля ўладальнікам. Я чакаю, што Airbnb хутка прыме правільныя рашэнні ".

Цяперашняя прэзентацыя цэн Airbnb і шэраг яе ўмоў не адпавядаюць Нядобрасумленная камерцыйная практыка Дырэктыва, Дырэктыва аб несправядлівых умовах кантракту, А Рэгуляванне аб падсуднасці грамадзянскіх і гаспадарчых спраў. Таму еўрапейскія ўлады спажыўцоў і Камісія запатрабавалі ад Airbnb шэрагу змяненняў. Прадставіць свае прапановы кампанія павінна да канца жніўня. Як толькі Airbnb прапануе рашэнні для выпраўлення гэтага, Камісія і спажывецкія органы ЕС разгледзяць прапанаваныя змены. Калі яны не будуць прызнаныя здавальняючымі, Airbnb можа сутыкнуцца з прымусовымі дзеяннямі.

Празрыстасць цэн і іншая несумленная камерцыйная практыка

Прадстаўленне цэн Airbnb, а таксама адрозненне паміж прыватнымі і прафесійнымі гаспадарамі ў цяперашні час не адпавядаюць патрабаванням заканадаўства ЕС, у прыватнасці, Нядобрасумленная камерцыйная практыка Дырэктыва.

Airbnb павінен:

• Змяніць спосаб прадстаўлення інфармацыі аб цэнах з першапачатковага пошуку на іх вэб-сайце, каб пераканацца, што кожны раз, калі прапануюцца аб'екты нерухомасці, спажыўцу прадастаўляецца агульная цана з улікам усіх прыдатных абавязковых збораў і збораў, такіх як абслугоўванне і ўборка. платы, або, калі немагчыма разлічыць канчатковую цану загадзя, дакладна інфармаваць спажыўца аб тым, што могуць спаганяцца дадатковыя зборы, і;
• дакладна вызначыць, ці зроблена прапанова прыватным гаспадаром або прафесіяналам, паколькі правілы абароны спажыўцоў адрозніваюцца.

Удакладненне ўмоў або выдаленне незаконных умоў

рэклама

Умовы прадастаўлення паслуг Airbnb павінны быць прыведзены ў адпаведнасць з еўрапейскім заканадаўствам аб спажывецкіх правах. The Дырэктыва аб несправядлівых умовах кантракту патрабуе, каб стандартныя ўмовы не стваралі значнага дысбалансу паміж правамі і абавязкамі бакоў на шкоду спажыўцу. Дырэктыва таксама патрабуе, каб умовы былі складзеныя простай і зразумелай мовай, каб спажыўцы былі праінфармаваныя аб сваіх правах у яснай і зразумелай форме.

У дачыненні да Airbnb гэта азначае, напрыклад:

• Кампанія не павінна ўводзіць спажыўцоў у зман, звяртаючыся ў суд у іншай краіне, чым у краіне іх пражывання;
• Airbnb не можа ў аднабаковым парадку і без абгрунтавання вырашаць, якія ўмовы могуць заставацца ў сіле ў выпадку скасавання дагавора;
• Airbnb не можа пазбавіць спажыўцоў іх асноўных законных правоў падаць у суд на гаспадара ў выпадку нанясення асабістай шкоды або іншай шкоды;
• Airbnb не можа ў аднабаковым парадку змяніць умовы, не праінфармаваўшы спажыўцоў загадзя і не даўшы ім магчымасці скасаваць кантракт;
• Умовы абслугоўвання не могуць даваць Airbnb неабмежаваныя паўнамоцтвы на выдаленне кантэнту;
• Спыненне або прыпыненне дагавора Airbnb павінна быць растлумачана спажыўцам, рэгулюецца выразнымі правіламі і не павінна пазбаўляць спажыўца права на належную кампенсацыю або права на апеляцыю;
• Палітыка Airbnb у дачыненні да вяртання грошай, кампенсацыі і спагнання патрабаванняў аб кампенсацыі шкоды павінна быць дакладна вызначана і не павінна пазбаўляць спажыўцоў іх права выкарыстоўваць даступныя сродкі прававой абароны.

Нарэшце, Airbnb павінен забяспечыць лёгкадаступную спасылку на платформу онлайн-вырашэння спрэчак (ODR) на сваім сайце і ўсю неабходную інфармацыю, звязаную з вырашэннем спрэчак, у адпаведнасці з Палажэнне ODR.

Наступныя крокі

Да канца жніўня Airbnb можа прапанаваць падрабязныя рашэнні аб тым, як прывесці сваю дзейнасць у адпаведнасць з заканадаўствам ЕС аб ​​спажывецкіх правах. Камісія і спажывецкія органы сустрэнуцца, калі спатрэбіцца, з Airbnb у верасні, каб вырашыць любыя нявырашаныя праблемы. Калі прапановы кампаніі не будуць прызнаныя здавальняючымі, спажывецкія органы могуць прыняць рашэнне аб прымяненні прымусовых мер.

Фон

Супрацоўніцтва ЕС па абароне правоў спажыўцоў (CPC) Рэгуляванне звязвае нацыянальныя спажывецкія органы ў агульнаеўрапейскую сетку праваахоўных органаў. Грунтуючыся на гэтай аснове, нацыянальны орган у адной краіне ЕС можа запытаць дапамогу ў свайго калегі ў іншай краіне ЕС, каб спыніць трансгранічнае парушэнне заканадаўства ЕС аб ​​спажывецкіх правах.

Супрацоўніцтва можа быць актывізавана для забеспячэння выканання розных органаў спажывецкага заканадаўства ЕС, такіх як, напрыклад Нядобрасумленная камерцыйная практыка Дырэктыва, Дырэктыва правоў спажыўцоў або Дырэктыва аб несправядлівых умовах кантракту.

Сетка Супрацоўніцтва па абароне правоў спажыўцоў (CPC) правяла сумесную ацэнку (агульную пазіцыю) дзелавой практыкі Airbnb пад каардынацыяй Нарвежскага ўпраўлення абароны правоў спажыўцоў (Forbrukertilsynet) у чэрвені 2018 г. Гэтая акцыя была праведзена пры садзейнічанні Еўрапейскай камісіі.

Больш падрабязная інфармацыя

Ліст з агульнай пазіцыяй сеткавых органаў CPC

Дадатковая інфармацыя аб мерах абароны правоў спажыўцоў