Звязацца з намі

узбекістан

Развіццё сістэмы аказання камунальных паслуг у Рэспубліцы Узбекістан

Доля:

апублікаваны

on

Мы выкарыстоўваем вашу рэгістрацыю, каб прадастаўляць змест так, як вы далі згоду, і палепшыць наша разуменне вас. Вы можаце адмяніць падпіску ў любы час.

НацыяСтратэгія дзеянняў па пяці прыярытэтных напрамках развіцця на 2017-2021 гады і прынятая ў 2017 годзе Канцэпцыя адміністрацыйнай рэформы ў Рэспубліцы Узбекістан спрыялі паскоранаму пераходу нацыянальнай сістэмы аказання дзяржаўных паслуг на якасна новы ўзровень, піша Мухамед Бабаджанаў, Цэнтр эканамічных даследаванняў і рэформаў.

Развіццё сістэмы аказання дзяржаўных паслуг умоўна можна падзяліць на два этапы, дзе першы этап уключае перыяд з 1991 па 2017 год, а другі этап пачынаецца з 2017 года і працягваецца па сённяшні дзень.

На першым этапе ўзровень аказання дзяржаўных паслуг у большасці выпадкаў не адпавядаў чаканням і патрабаванням грамадзян і прадпрымальнікаў, характарызаваўся высокім узроўнем папяровай бюракратыі і не спрыяў росту даверу да сістэмы дзяржаўнага кіравання. .

На другім этапе развіцця сістэмы аказання дзяржаўных паслуг, дзякуючы рэформам, якія праводзяцца, адбыліся каласальныя змены, удасканалена і аптымізавана ўся сістэма аказання дзяржаўных паслуг, дакладна наладжана электроннае міжведамаснае ўзаемадзеянне, ліквідаваны празмерны бюракратызм. і дакументаабарот былі ліквідаваны. Іншымі словамі, на другім этапе сістэма аказання дзяржаўных паслуг стала больш арыентаванай на кліента.
У 2017 годзе створана Агенцтва дзяржаўных паслуг пры Міністэрстве юстыцыі Рэспублікі Узбекістан (205 цэнтраў абслугоўвання насельніцтва і 115 філіялаў у аддаленых раёнах). Да таго часу такой практыкі ва Узбекістане не існавала.

З моманту стварэння Дзяржаўнае агенцтва пачало рэалізацыю адзінай дзяржаўнай палітыкі ў галіне аказання дзяржаўных паслуг грамадзянам і юрыдычным асобам, ліквідацыю лішніх адміністрацыйных працэдур, развіццё міжведамаснага электроннага ўзаемадзеяння.

Варта адзначыць, што віды дзяржаўных паслуг, якія аказваюцца па прынцыпе «адно акно», рэзка павялічваюцца. Напрыклад, калі ў перыяд з 1991 па 2016 год толькі для суб'ектаў гаспадарання аказвалася 16 відаў камунальных паслуг, то з 2017 па 2020 год паслугі сталі аказвацца як суб'ектам гаспадарання, так і грамадзянам, і іх колькасць дасягнула 157 відаў, г.зн. у 10 разоў павялічаны віды камунальных паслуг, якія аказваюцца па прынцыпе «адно акно».

У параўнанні з перыядам з 1991 па 2016 гады для атрымання дзяржпаслуг патрабавалася 167 дакументаў, то ў перыяд з 2017 па 2020 год іх колькасць зменшылася ўдвая і дасягнула 79.

Працягласць аказання дзяржаўных паслуг з'яўляецца адным з важных фактараў, якія ўплываюць на задаволенасць карыстальнікаў паслугамі насельніцтва. У перыяд з 2017 па 2020 год у параўнанні з 1991-2016 гадамі працягласць аказання камунальных паслуг скарацілася на 45%.

Разам з тым, у цяперашні час праз Адзіны партал інтэрактыўных дзяржаўных паслуг ажыццяўляецца доступ да 279 відаў электронных дзяржаўных паслуг (70 з іх прадастаўляюцца ў аўтаматычным рэжыме, 209 — у паўаўтаматычным). За першае паўгоддзе 2021 года праз Адзіны партал інтэрактыўных госуслуг было аказана больш за 2,3 млн госуслуг, што дазволіла зэканоміць больш за 18 млрд сумаў карыстальнікаў.

рэклама

У той жа час пастаяннае павелічэнне колькасці насельніцтва і суб'ектаў гаспадарання, якія звяртаюцца ў дзяржаўныя органы па атрыманне дзяржаўных паслуг, патрабавала ўкаранення эфектыўнай сістэмы маніторынгу і ацэнкі якасці дзяржаўных паслуг, у тым ліку шляхам дыстанцыйнага маніторынгу ў рэжыме рэальнага часу і апытанні грамадскай думкі.

У сувязі з гэтым Распараджэннем Адміністрацыі Прэзідэнта Рэспублікі Узбекістан Паскаральніку сацыяльна-эканамічных рэформ пры Адміністрацыі Прэзідэнта Рэспублікі Узбекістан даручана стварыць сістэму вымярэння ўзроўню задаволенасці карыстальнікаў сістэмы аказання дзяржаўных паслуг.

Так, паскаральнік сфарміраваў рабочую групу са спецыялістаў міністэрстваў і ведамстваў і вывучыў вопыт замежных краін - Канады, Расіі, Казахстана, Аб'яднаных Арабскіх Эміратаў.

На аснове вывучэння замежнага вопыту кампаніяй Accelerator распрацаваны і запушчаны інтэрактыўны партал па ацэнцы якасці аказання дзяржаўных паслуг грамадзянам Рэспублікі Узбекістан. Праз гэты партал грамадзяне могуць ацаніць якасць прадастаўленых дзяржаўных паслуг - https://baho.gov.uz/uz.

Праз гэты партал грамадзянін можа ацаніць якасць аказання камунальнай паслугі (па шкале ад аднаго да пяці) з дапамогай спецыяльнага QR-кода, усталяванага на тэрыторыі ацэньваемай арганізацыі, па 5 крытэрыях:

  • Выкананне дэдлайнаў;
  • кампетэнтнасць супрацоўнікаў;
  • выкананне правіл этыкету;
  • справядлівасць;
  • наяўнасць неабходных умоў для звароту.
    Кожная ацэнка грамадзянамі аказаных дзяржаўных паслуг уплывае на агульны рэйтынг дзяржаўнай арганізацыі. Чым больш ацэнак назапашвае дзяржаўная арганізацыя, тым больш аб'ектыўнай будзе яе ацэнка.
    Ацэнкі карыстальнікаў аўтаматычна адлюстроўваюцца на платформе. Сачыць за рэйтынгам той ці іншай дзяржаўнай арганізацыі можа кожны.
    Паніжэнне рэйтынгу з'яўляецца негатыўным сігналам для супрацоўнікаў і кіраўніцтва ацэньваемай дзяржаўнай арганізацыі. Дзяржаўныя ўстановы, якія маюць паніжаны рэйтынг, павінны прыняць адпаведныя меры па выпраўленні становішча.
    На сённяшні дзень у Ташкенце да партала ў тэставым рэжыме падключана 223 установы. У прыватнасці, грамадзянін можа пакінуць свой водгук аб якасці абслугоўвання насельніцтва па адрасе:
  • 44 падраздзяленні МУС Рэспублікі Узбекістан (цэнтры замены пашпартоў на ID-карты, выдачы пашпартоў на выезд, атрымання пасведчання кіроўцы, абавязковага тэхнічнага агляду транспартных сродкаў, атрымання дзяржаўных нумароў транспартных сродкаў);
  • 167 устаноў аховы здароўя (навукова-практычныя медыцынскія цэнтры рэспубліканскага ўзроўню, сямейныя паліклінікі, бальніцы) і ;
  • 12 філіялаў ААТ «Hududiy elektr tarmoqlari» (энергасбытавая кампанія).
    Па стане на 19 кастрычніка агульная колькасць адзнак на партале склала 3910, з іх 3205 станоўчых, 705 адмоўных, сярэдняя адзнака 4.3.
    У цяперашні час прымаюцца меры па папулярызацыі дзейнасці партала сярод насельніцтва і грамадскасці, пашырэнню ўцягнутасці насельніцтва ў працэс ацэнкі якасці аказання дзяржаўных паслуг, а таксама пашырэнню дзейнасці партала на ўсе іншыя міністэрствы. і ведамстваў па ўсёй рэспубліцы.

    Мяркуем, што гэтая платформа стане эфектыўным інструментам грамадскага маніторынгу сістэмы аказання дзяржаўных паслуг.

Падзяліцеся гэтым артыкулам:

EU Reporter публікуе артыкулы з розных знешніх крыніц, якія выказваюць шырокі спектр пунктаў гледжання. Пазіцыі, выказаныя ў гэтых артыкулах, не абавязкова адпавядаюць пазіцыі EU Reporter.
рэклама

Актуальныя