Купля онлайн: агульнаеўрапейскія сродкі супраць дэфектных #digital тавараў

Першыя агульнаеўрапейскія правілы «лічбавых кантрактаў» для лепшай абароны інтэрнэт-пакупнікоў былі зацверджаны ў аўторак дэпутатамі Еўрапарламента ў камітэтах па ўнутраным рынку і прававых пытаннях.

Праект правілаў будзе прымяняцца, калі спажыўцы плацяць за лічбавы кантэнт або прадастаўляюць свае асабістыя дадзеныя для доступу да яго (напрыклад, зарэгістраваўшыся ў анлайн-сэрвісе або ў сацыяльных сетках). Яны ахопліваюць увесь лічбавы кантэнт і паслугі, незалежна ад носьбіта, які выкарыстоўваецца для іх перадачы (напрыклад, з дапамогай кампакт-дыскаў, DVD-дыскаў, загрузкі, струменевай перадачы ў Інтэрнэце, доступу да магчымасцей захоўвання або выкарыстання сацыяльных сетак).

Што рабіць, калі нешта пойдзе не так

Дырэктыва змяшчае правілы, у прыватнасці, сродкі прававой абароны, даступныя для спажыўцоў, цяжар доказу і абавязацельствы гандляра.

Гэта прадугледжвае, што:

рэклама

• Сутыкнуўшыся з дэфектным лічбавым кантэнтам або паслугай, спажывец павінен спачатку папрасіць выправіць праблему. Калі гэта немагчыма або зроблена на працягу разумнага часу, ён/яна будзе мець права на зніжэнне цаны або на скасаванне кантракта з поўнай кампенсацыяй на працягу 14 дзён;
• калі дэфект выяўляецца на працягу двух гадоў з даты пастаўкі, спажыўцу не трэба будзе даказваць няспраўнасць. Замест гэтага трэйдар павінен будзе даказаць, што гэтага не адбылося. Для праграмнага забеспячэння, убудаванага ў тавары (напрыклад, у «разумныя» халадзільнікі), гэты зваротны цяжар доказу будзе прымяняцца на працягу аднаго года, у той час як для доўгатэрміновых кантрактаў (больш за 12 месяцаў) цяжар доказу будзе заставацца на прадаўцу на працягу ўсяго перыяду. кантрактна;
• калі гандляр не можа паставіць змесціва і пасля запыту пакупніка, каб гандляр зрабіў гэта, пакупнік зможа скасаваць кантракт, калі абодва бакі відавочна не пагаджаюцца на дадатковы перыяд часу, і;
• Правілы ЕС аб ​​абароне даных будуць цалкам прымяняцца ў кантэксце гэтых «лічбавых кантрактаў».

Прыклад: спажывец плаціць за спампоўку фільма, але не можа яго паглядзець з-за яго нізкай якасці. Сёння ён/яна можа атрымаць зніжку толькі на будучыя спампоўкі. Згодна з новымі правіламі ЕС, ён можа папрасіць трэйдара прадаставіць іншую версію, якая працуе належным чынам. Калі гэта невыканальна або трэйдар не робіць гэтага, ён/яна можа папрасіць зніжэння цаны або запатрабаваць поўнага вяртання сродкаў.

Кантракты на пастаўку лічбавага кантэнту і паслуг кожны дзень заключаюцца мільёнамі людзей. Лічбавы кантэнт ахоплівае шырокі спектр элементаў, такіх як музыка, фільмы, праграмы, гульні і камп'ютэрныя праграмы. Лічбавыя паслугі ўключаюць, напрыклад, сэрвісы хмарных вылічэнняў і платформы сацыяльных сетак.

Эвелін Гебхардт (S&D, DE), дакладчык Камітэта па ўнутраным рынку і абароне правоў спажыўцоў, сказаў: «Гэты закон палегчыць жыццё ўсім, хто мае доступ да кантэнту ў Інтэрнэце. Гэта гарантуе, што кліенты хутка кампенсуюць выдаткі, калі кантэнт не адпавядае патрабаваным стандартам або не адпавядае дадзенаму апісанню. Цяжар даказвання таго, што змест адпавядае патрэбнаму ўзроўню, цяпер на працягу больш доўгага перыяду часу будзе ляжаць на пастаўшчыках, а не на спажыўцах, што робіць грамадзянам прасцей і хутчэй скасаваць кантракт і атрымаць кампенсацыю».Аксель Вос (EPP, DE), дакладчык Камітэта па прававых пытаннях, сказаў: «Нам тэрмінова патрэбны правілы пастаўкі лічбавага кантэнту і лічбавых паслуг. У многіх дзяржавах-членах няма асаблівых правілаў па гэтым пытанні, і мы хочам прадухіліць узнікненне розных нацыянальных правілаў, якія будуць перашкаджаць трансгранічнаму гандлю. Агульны закон ЕС у лічбавых пытаннях сёння незаменны».

Наступныя крокі

Мандат на пачатак перамоваў з Саветам ЕЗ быў ухвалены 55 галасамі супраць XNUMX пры нікому, хто ўстрымаўся. Перамовы паміж сузаканадаўцамі могуць пачацца, як толькі парламент у цэлым дасць зялёнае святло.