Камісія патрабуе простых рашэнняў для спажыўцоў, якія шукаюць кампенсацыю за адмененыя рэйсы

Еўрапейская камісія і спажывецкія ўлады заклікаюць авіякампаніі палепшыць апрацоўку адмены рэйсаў. Камісія і нацыянальныя спажывецкія ўлады заклікалі авіякампаніі палепшыць спосаб барацьбы з адменамі ў кантэксце пандэміі COVID-19. 

Авіякампаніям, якія ажыццяўляюць рэйсы ў ЕС, рэкамендуецца ўдасканальваць сваю практыку з дапамогай пералік мер распрацаваны сумесна Камісіяй і групай па абароне правоў спажыўцоў, сетка CPC. Ініцыятыва адказвае на велізарную колькасць скаргаў спажыўцоў, якія атрымліваюць тыя, хто спрабуе рэалізаваць свае правы паветраных пасажыраў, і заснавана на выніках апытання, распачатага ў пачатку гэтага года для збору дадзеных аб разглядзе скаргаў 16 буйных авіякампаній. Аналіз адказаў выдзеліў шэраг пытанняў, у тым ліку некаторыя авіякампаніі, якія прадстаўляюць права на кампенсацыю грошай менш прыкметна, чым іншыя варыянты, такія як перамаршрутаванне альбо ваўчары, і падказвае, што кампенсацыя з'яўляецца актам добрай волі, а не юрыдычным абавязацельства.

Упаўнаважаны па справах юстыцыі Дыдзье Рэйндэрс сказаў: «Мы атрымалі шмат скаргаў ад спажыўцоў, але мы таксама цесна супрацоўнічалі з авіякампаніямі, каб зразумець, дзе і чаму ўзнікаюць недахопы. Авіякампаніям неабходна паважаць правы спажыўцоў у выпадку адмены рэйсаў. Сёння мы просім простых рашэнняў, каб надаць спажыўцам упэўненасць пасля перыяду моцных узрушэнняў ". 

Атрымаўшы шмат скаргаў ад # спажыўцы, мы заклікалі авіякампаніі палепшыць спосаб барацьбы з адменамі ў кантэксце # COVID19 пандэмія. Авіякампаніям неабходна паважаць правы спажыўцоў у выпадку адмены рэйсаў.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Вера Юрава (@VeraJourova) Чэрвень 28, 2021

Камісар ЕС па транспарце Едзіна Валеан сказала: «У цяперашні час мы ацэньваем варыянты рэгулявання для ўзмацнення абароны пасажыраў. Мы будзем працягваць працу з нацыянальнымі ўладамі, каб правы пасажыраў належным чынам паведамляліся, выконваліся і выконваліся. Пасажыры павінны мець рэальны выбар паміж пуцёўкамі і вяртаннем грошай.

"Большасць апытаных авіякампаній таксама не вярталі грошы пасажырам на працягу сямідзённага тэрміну, прадугледжанага заканадаўствам ЕС. Яны павінны прыняць меры, каб гарантаваць, што гэтая затрымка будзе ўлічвацца пры ўсіх новых замовах - набытых непасрэдна альбо праз пасярэдніка - і хутка паглынаць адставанне чаканых кампенсацый не пазней за 1 верасня 2021 года ".

Еўрапейская спажывецкая арганізацыя (BEUC) заявіла: "З моманту запуску COVID19 прайшло амаль паўтара года, і многія авіякампаніі ўсё яшчэ парушаюць спажывецкае заканадаўства".

Калі авіякампаніі не выконваюць патрабаванні, мы чакаем, што ўлады будуць дзейнічаць адпаведна, а не з простымі рэкамендацыямі. З тых часоў прайшло амаль паўтара года # COVID19 запушчаны, і многія авіякампаніі па-ранейшаму парушаюць спажывецкае заканадаўства [3/3].

- Галасавы спажывец (@beuc) Чэрвень 28, 2021

рэклама

Падзяліцеся гэтым артыкулам: